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Políticas Términos y Condiciones

Políticas de Cancelación

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 Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.lovingtours.com, propiedad de la (Agencia LovingTours), con domicilio en (Av 25 norte, Calle 20 norte, Gonzalo Guerrero, 77710 Playa del Carmen, QROO) y con Código de Identificación Fiscal número (RFC: TAZJ8201223E9), en adelante, «la Empresa», que el usuario del Portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

2. Condiciones de uso

Las presentes condiciones generales de uso del portal regulan el acceso y la utilización del portal, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través del portal, bien por el portal, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

3.   Modificaciones

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

4. Obligaciones del Usuario

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

El Cliente no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir, o distribuir o de alguna manera alterar dicho contenido, excepto, en los casos siguientes: a) que El Cliente descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio, b) descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de Lovingtours. En ambas situaciones El Cliente única y exclusivamente podrá utilizarlo para su uso personal. Como condición para utilizar El Sitio Web www.lovingtours.com , El Cliente garantiza que:  a) Es mayor de edad, b) Tiene la capacidad de obligarse y contratar, c) Utilizará el sitio de acuerdo con los Términos de uso, d) solo utilizará el sitio para hacer reservaciones en su nombre o en nombre de una persona por la que puede actuar en su nombre, e) se hará responsable por los Términos de Uso que aplican a las reservaciones hechas en nombre de esas personas, incluso cualquier regla o restricción, f) toda la información que proporciona al sitio es verdadera, exacta, completa, actual.

5. Responsabilidad del portal

El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal.

Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal.

En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de las páginas web del Portal sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una página web del Portal que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.

En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El portal no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso del portal.

7. Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Mexicanas. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de (Quintana Roo). Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a la Empresa titular del Portal deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección ventas@lovingtours.com.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental le informamos nuestra política de privacidad y manejo de datos personales y hacemos el siguiente compromiso: Los datos solicitados tanto en nuestro sitio web ya través de correo electrónico sólo será utilizada para permitir contactar con usted en relación a la petición que ha hecho a los LovingTours. Sus datos personales podrán ser proporcionados a terceros de acuerdo con lo señalado en el art. 22 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Al subcontratar con terceros para procesar su información personal o proporcionar su información personal a terceros proveedores de servicios, nos obligamos a dichos terceros para proteger su información personal con las medidas de seguridad apropiadas y prohibirles el uso de la información personal para sus propios fines o divulgar su información personal a terceros. Como nuestro cliente, usted entiende y acepta que recoger, utilizar y divulgar su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad establecido. Nosotros o nuestros proveedores de servicios almacenamos la información personal que recopilamos sobre usted en línea a las bases de datos protegidas mediante una combinación de controles de acceso físico y tecnología de firewall electrónico y otras medidas de seguridad razonables. Sin embargo, es posible que este tipo de medidas de seguridad no son suficientes para evitar toda pérdida, mal uso o modificación de información personal, y no nos hacemos responsables por los daños y pasivos relacionados con este tipo de incidentes, en la medida máxima permitida por la ley. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de la información pueden exigirnos para obtener su consentimiento antes de enviarle información no solicitada expresamente. En ciertas circunstancias, su consentimiento puede ser tácito (por ejemplo, cuando se requieren comunicaciones con el fin de satisfacer sus solicitudes o cuando voluntariamente nos proporcionó información para nuestro uso). En otros casos, podemos solicitar su consentimiento expreso, de conformidad con la legislación aplicable (por ejemplo, cuando la información recogida se considera carácter confidencial de acuerdo a las regulaciones locales). Nosotros cumpliremos con cualquier solicitud de no enviar materiales de marketing directo. Aunque esta política no crea compromisos contractuales, la compañía también ha garantizado el cumplimiento de algunas de sus obligaciones legales en algunos países en relación a la información personal mediante la creación de un conjunto de políticas y normas obligatorias (conocido en algunos países como requieren los estándares corporativos), aprobado por una serie de autoridades nacionales de privacidad. Como resultado, en función de sus circunstancias y ubicación, es posible que pueda hacer valer sus derechos de privacidad utilizando esos estándares y políticas a través de la autoridad o un tribunal.

Politicas de Cancelación de Excursiones / Tours:

Para cualquier reembolso, cancelación será  indispensable presentar el cupón original electrónico enviado por la Agencia Lovingtours al momento de haber realizado su reserva.

Se otorgará el 100% de reembolso del servicio en los siguientes casos:

1.- Cuando el servicio sea cancelado por el proveedor o la agencia y se notifique al cliente vía correo electrónico.

Se otorgará el 80% de reembolso* del servicio en los siguientes casos:

1.- Cuando el cliente haya presentado o enviado por correo a ventas@lovingtours.com justificante médico mínimo 24 horas de anticipación, para poder proceder con el proceso de reembolso. * El 20% no aplicable a devolución son concepto de cargo de gastos de operación de agencia.

2. La devolución se realizará dentro de los 7 días posteriores a la fecha programada para el tour.

No se darán reembolsos en los siguientes casos:

1.- (No Show) Si usted pierde la excursión por no  presentarse  en el lugar  y hora indicados en el cupón no aplicará ningún tipo de reembolso. No se aceptan cancelaciones inducidas por terceras personas aun dentro del periodo preestablecido.

2. Aún presentando justificante médico, si no lo envía vía correo a ventas@lovingtours.com mínimo 24 horas de anticipación de la fecha de su actividad / tour no procede el reembolso.

3. No aplica reembolso en Nado con Delfines, ni parques temáticos, ni con el 30%  del deposito de anticipo.

Reasignación de fecha

1.- Al no aplicar reembolso, si el cliente no podrá realizar la actividad o tour el día que lo reservó, puede solicitar un cambio de fecha contactando a nuestro centro de atención ventas@lovingtours.com, MINIMO 48 horas antes de la fecha del tour asignada, la empresa ofrece verificar la posibilidad del cambio de fecha, siempre y cuando haya disponibilidad de espacios, haciendole saber al cliente si hay o no disponibilidad.

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En algunas reservas ecológicas y/o parques  nacionales aplica impuestos, derechos y licencias adicionales no incluidos en el valor de la  excursión  indicado en el cupón. En dichos casos el cliente deberá pagar directamente en el sitio de  la excursión el monto indicado. La agencia y representantes actúan unicamente como intermediarios para compañías de transporte, hoteles  y otros prestadores de servicios y no  debe ser considerado  responsable  de ninguna  manera  en  caso de perdidas, daños,  accidentes,  perdida de  equipaje,  lesiones fisicas o psicologicas, cambios  de  horarios u  otras irregularidades   originadas por causas fuera de nuestro control. Los vehículos  de transporte no serán responsables  por ningún  evento  durante  el tiempo  que  los  pasajeros no se encuentren abordo  de  los vehículos.

Este Sitio y los LovingTours Contenido se han creado para los clientes LovingTours. Usted no puede utilizar este sitio o el contenido LovingTours para cualquier propósito no relacionado con su negocio con LovingTours. No tiene permiso para: (a) la descarga, copia o retransmitir parcial o totalmente el Sitio o los LovingTours contenido sin licencia escrita o un acuerdo escrito, o en caso de violación de la misma (b) utilizar el Sitio o el contenido LovingTours para un uso no previsto. Es posible que tal uso no autorizado viole las leyes aplicables, incluyendo sin limitación los derechos de autor y las leyes de marcas registradas, las leyes de privacidad y publicidad, y regulaciones y estatutos aplicables. Usted manifiesta y garantiza que cumplirá con las leyes y reglamentos, incluyendo, sin que ello implique limitación, las relacionadas con Internet, datos, correo electrónico, la privacidad y la transmisión de datos técnicos exportados de México o el país en el que reside .

La marca comercial de LovingTours, logotipo LovingTours y el nombre o el lema de cualquier producto o servicio contenido en el Sitio son marcas comerciales de LovingTours y sus proveedores o licenciatarios. no pueden ser copiados, imitados o utilizados, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito LovingTours o titular de la marca aplicable. No podrá utilizar metaetiquetas ni cualquier otro “texto oculto” utilizando “LovingTours” o cualquier otro nombre, marca o nombre de producto o servicio de LovingTours sin nuestro permiso previo por escrito. Por otra parte, el aspecto del Sitio, incluyendo todos los encabezados de página, gráficos personalizados, iconos de botones y secuencias de comandos, realice los LovingTours marca de servicio, marcas comerciales, la imagen comercial y no pueden ser copiados, imitados o utilizados, en todo o en parte, sin nuestro previo por escrito permiso. Todas las demás marcas comerciales, marcas registradas, nombres de productos y nombres de compañías o logotipos mencionados en el Sitio son propiedad de sus respectivos dueños. Las referencias a productos, servicios, procesos u otra información por nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor u otro no constituye ni implica respaldo, patrocinio o recomendación por nosotros. Usted acepta defender, indemnizar y mantener LovingTours inofensivos, sus subsidiarias, filiales, licenciatarios, empleados, agentes, proveedores de información de terceros y contratistas independientes contra cualquier reclamo, daños, costos, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios de los honorarios razonables de abogados) que resulta de cualquier contenido de usuario que publique, almacenar o transmitir en oa través del sitio web, su conducta, su uso de los Términos del sitio o de su incapacidad para utilizar o cualquier declaración o garantía, uso no autorizado del contenido de LovingTours o la violación de los derechos de una tercero de su parte.

Las tarifas publicadas y que ofrece Lovingtours en este Sitio son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado, es decir, que Usted ya haya pagado por el servicio.

Cualquier reserva realizada en este sitio, al no ser pagada en tiempo y forma, no se garantiza como reserva completada, por tanto, se expone que el cliente entiende y asume la responsabilidad de no reclamar su reserva si no ha sido pagada.

Las tarifas presentadas en este sitio web están sujetas a cambio sin previo aviso, las tarifas en promoción están sujetas a disponibilidad de espacios, al aceptar los Términos y Condiciones del sitio www.lovingtours.com, el Cliente acepta que en las tarifas de promoción no hay devolución, ni reembolso, se puede reagendar el servicio para otra fecha disponible, siempre y cuando, el Cliente avise por escrito al correo ventas@lovingtours.com  mínimo 48 horas antes del día reservado para la actividad, de lo contrario, la empresa no garantiza el servicio ni la reasignación de fecha, al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta información y estar de acuerdo.

Al reservar en línea o por teléfono se autoriza el uso del número de tarjeta de crédito que se proporcione para realizar el pago, confirmando expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

Es necesario que imprima su cupón de reservación y lo presente al momento de reclamar los servicios que reserve.

 

Aceptamos Visa, MasterCard como forma de pago. Si prefiere pagar por medio de transferencia bancaria, contacte a nuestro Centro de Atención Telefónica + 52 (984) 803 3040 o vía correo a ventas@lovingtours.com

El monto correspondiente a la reservación será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito.

Tarifas mostradas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos. Tarifas mostradas en dólares americanos serán cobradas en pesos mexicanos para transacciones con tarjetas Visa y Mastercard. Para transacciones  en dólares americanos será convertida a pesos mexicanos al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Esta conversión puede causar que el monto que aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito muestre una variación de hasta 5% por debajo o encima de la fluctuación internacional de tipos de cambio de divisas. Lovingtours no es responsable de esta fluctuación y al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta fluctuación en el tipo de cambio y estar de acuerdo que el cargo con tarjetas se realice en pesos mexicanos.